各位领导、同志们：

今天，我们在这里召开医德医风专项整治年活动动员大会，是认真贯彻落实县卫计委关于在全县卫生系统扎实开展医德医风专项整治年活动工作的要求，也是进一步加强我院医德医风建设，纠正行业不正之风，促进医院健康有序发展的形势要求。全院广大干部职工要积极参与到医德医风专项整治年活动中来，不走过场，不图形式，扎扎实实地搞好此项工作，推动医院各项事业的健康发展，以实际行动迎接医院二甲复评三甲初评。今天召开专门动员布署会议，县卫计委领导亲临会议指导，并将做重要讲话，我们要认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。

一、统一思想，充分认识开展医德医风专项整治年活动的重要意义。

医院是社会主义精神文明建设的“窗口行业”，是“救死扶伤，实行革命人道主义”的特殊行业。我们的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生、老、病、死息息相关。医院工作人员的工作态度、作风和形象直接影响着党和政府在人民群众中的威望。如果没有良好的医德医风，就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。因此，搞好医德医风建设是促进医院健康发展的实际需要，是广大人民群众对医院的迫切要求，是实践“三个代表”重要思想、贯彻落实党的群众路线教育实践活动的具体行动。“健康所系，生命相托”。医务工作者不仅要有精湛的医术，更要有高尚的情操。近年来，全院干部职工在医德医风建设上非常重视，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，不断加强医德医风建设，大力开展文明优质服务，坚决抵制各种不正之风的侵扰，为提高人民群众的健康水平做出了积极的贡献。但是，我们也应当清醒地认识到我们的工作离党和政府的要求，离人民群众的期望还有一定差距，在日常工作中还存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是服务态度有待进一步改善。少数工作人员对病人接待不够热情，服务不够周到，解释不够耐心，帮助不够及时，语言不够文明，依然存在表情冷漠、态度生硬、语言粗鲁，甚至发生顶撞、训斥、刁难、推诿病人的现象，引起了病人的不满；有的科室负责人不能以身作则，对科室存在的问题放任自流，甚至袒护，没有从根本上解决问题，没有“以病人为中心”的服务意识。

二是违反合理用药原则开大处方、人情方、抗生素使用不合理等，给患者增加了不合理的费用、负担。

三是有少数工作人员工作责任心不强，基本功不过硬，由此造成误诊、漏诊等现象，引起病人的不满，甚至导致纠纷发生，对医院的正常工作、外部形象和社会声誉产生了不良影响。

四是极少数工作人员接受“吃请”，收受“红包”等现象依然存在。

五是极少数工作人员上自由班，上班时间玩游戏、逛淘宝、三五成群扯谈。以上种种表现都与医院发展的大局格格不入，必须认真纠正。院领导班子经过认真研究，决心以开展医德医风专项整治年活动为契机，切实加强医院行业作风建设，进一步规范医疗服务行为，认真查纠医疗服务过程中的不廉洁、不文明行为，努力塑造医院新形象。

二、突出重点，推动医德医风专项整治年活动深入开展。

医院已制定了《巫山县人民医院(巫山县精神卫生中心、巫山县三峡优抚医院)医德医风专项整治年活动实施方案》和督导方案，对医德医风专项整治年活动的目标任务、主要任务、活动内容、措施等进行了安排布署。我们要按照实施方案的要求，认真落实，扎实有效地推进医德医风专项整治年活动。这里我重点强调几点：第一，要抓好正反两方面典型的宣传教育。一是要强化职业道德教育、法律法规教育和警示教育。二是要评比树立好医院自已的医德标兵，大张旗鼓地开展典型宣传，要大家学有榜样，赶有目标。三是要健全和完善医德医风投诉举报制度，对群众投诉的问题深入调查、及时处理，对收受“回扣”、 “红包”，开大处方，滥用贵重药品、滥用抗生素，过度检查等严重损害群众利益，败坏医院形象的行为严肃查处。第二，要从规范抗生素的合理使用入手，降低医疗费用。一是业务部门要进一步规范抗生素的合理使用，加大检查力度，每月对抗生素的使用情况排名，张榜公布前十位使用的抗生素；每月对全院医生合理使用抗生素的情况进行评价，张榜公布，合理使用抗生素好的科室进行奖励；合理使用抗生素差的科室要进行处罚。二是要坚决杜绝药品、耗材经销商做临床。三是要严格控制药占比，严格考核，与效益工资挂钩。第三，要严格执行医德医风考评制度，不搞形式，不走过场。考评结果与医务人员的晋职晋级、评先评优等切身利益挂钩，真正体现医术与医德同等考核。第四，要切实突出完善制度这个根本，在建立长效机制上下功夫。组织开展医德医风专项整治年活动，主要目的还是为了解决问题，完善制度，堵塞漏洞，努力形成加强行业作风建设、保持行业良好形象的长效机制。在活动中，医院要重点围绕提高医疗质量、确保医疗安全，优化服务流程、方便群众就医，改善服务态度、提高服务效率等方面健全完善规章制度，进一步规范医疗卫生技术服务人员的诊断、治疗、用药和服务行为，坚决防止乱检查、乱用药现象的发生；要结合工作实际，围绕质量更好、服务更好，进一步推进完善院务公开制度、服务信息公开制度、医患沟通制度、服务承诺制度等各项规章制度，让群众对我们的工作更加满意。

三、加强组织领导，确保医德医风专项整治年活动取得实效。

开展医德医风专项整治年活动，是涉及医院工作全局的一项重要工作，关系医院的整体形象和长远发展，意义重大、任务艰巨。因此，必须加强领导，集中精力，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真地抓好各项工作落实，确保活动顺利开展。

1.要建立专门领导机构，认真落实责任制。为加强对活动的组织领导，医院已经成立了领导小组要严格落实领导责任制，分工要明确，责任要到人。院督导小组要认真对所联系的支部和科室活动开展情况进行全程督导，要以高度的政治责任感、足够的精力投入到医德医风专项整治年活动的各项工作中来。

2.要加强宣传引导，高度重视宣传工作。在开展医德医风专项整治年活动过程中，要把加强宣传作为本次活动的重要工作认真抓好，要制定详细的宣传方案，医院要在《医院院报》和OA系统开设专栏，利用电视台、报纸等媒体大力宣传开展医德医风专项整治年活动的重大意义，宣传医院加强管理、提高医疗服务的新进展、新成果、新经验，宣传活动开展过程中涌现出的医德高尚、医术精湛的先进人物和先进事迹，让全社会全面了解医院，树立行业良好形象。

3.加强督导检查，确保活动效果。根据上级的统一要求，医德医风专项整治年活动分三个阶段，督导检查和检验评估要贯穿于开展活动的每一个阶段。达不到要求的不得转入下一阶段。要加大督导检查工作力度，对于开展活动不积极甚至无动于衷的科室和个人，要追究其责任；要改进督查方式，利用明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价，督促每个科室、每一名职工都能积极参与到活动中来，认真参加每个环节的工作，认真整改每一个方面存在的问题，确保医德医风专项整治年活动取得扎扎实实的效果。要通过开展医德医风专项整治年活动，在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科责任制上取得明显成效；在造就有爱心、有责任感、有事业心的医院职工队伍上取得明显成效；在内强素质、外塑形象上取得明显成效；在大力提高整体服务质量和医疗护理水平，创造优质服务品牌和医院新形象上取得明显成效，从而使我院各项工作逐步达到管理制度化、服务人性化、操作规范化、工作优质化，实现创建群众满意医院的目标。

同志们，加强医德医风建设是一项十分紧迫而又繁重的任务，需要全院职工积极参与、共同努力。我们一定要以高度的政治责任感，以对党和政府、对社会、对人民群众、对医院、对个人高度负责的精神，从自身做起，从现在做起，从细节做起，从病人不满意的地方做起，以我们每一位职工的一小步，换来医院发展的一大步。我们相信在上级领导的关怀支持下，在全院干部职工的积极努力下，在社会和患者的信任理解下，我们一定会早日实现创建国家三级甲等综合医院的目标。

县医院党委副书记   潘德藻

（2015年2月）