什么是沟通？沟通不仅仅是同家人、朋友、同事聊天，说话。沟通是一种力量，隐形的力量。这种力量如同一滴水，虽然它的力量看起来微不足道，但是它默默的滴落却能滴穿一块坚硬的石头。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能”。处理人际关系的核心能力就是沟通能力，沟通的素质决定了你生命的素质。作为医务工作者面对现如今紧张的医患关系，我们不仅仅学会防范，保护自己，更重要的是从根源去杜绝，去弱化矛盾的存在，良好的沟通就显得尤为重要。

护患沟通是护士与病员之间的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理及康复相关的直接或间接的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望和要求等方面的交流。作为护理人员不仅要有高尚的医德和自身素质，更要学会如何沟通。与病员接触最多的护理人员，当我们身具过硬的专业知识与技能可以很好的护理病患，与此同时也要学会沟通的技术，用沟通的力量让我们的工作更加顺利。

那么如何沟通呢？建立沟通首先得让对方愿意与你沟通，因此建立沟通的有一个重要的前提，这个前提则是尊重。这样对方就愿意同我们交流。当建立了沟通之后就要通过沟通得到最真实有效的信息。当患者信任我们的时候，我们才能充分的了解病员的思想情感，了解到最真实的信息。只有根据病员最真实的情况，才能给予最正确最合适的护理，使病员的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理。所以对待患者我们要有真心诚意的态度，当护患之间建立了有效的沟通后了，将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决病员的生理需求和心理需求，缓解病员的不良情绪，对患者的康复起到积极的作用。

护患沟通的时候首先要注意称呼，合适的称呼会使病员感到舒适，增加信任感，不可以用床号、语气词代替姓名，通常用爷爷、奶奶等称呼或者是职称称呼对方。同时根据病员的知识文化背景用对方能理解的词汇，用平缓的语气和语速，让病员能听清我们要表达的内容。尽量简洁我们的语句，同时可以用幽默的表达方式让沟通变得有趣，不枯燥，在病员倾诉的时候不能打断对方，仔细体会病员所要表达的真实想法，不急于下定论，了解患者更为全面的信息。

沟通不仅仅体现在语言和文字，表情、动作、眼神以及沟通时的距离也是沟通的一种方式。平时我们可以多用微笑取得患者的好感，沟通的时候也要注意眼神的交流以表示尊重。通过肢体接触，例如抚摸病员的手背，轻轻拍打病员的背部以表示安慰等。

有效的沟通，能让患者感受到我们真诚从而信任我们，能够熟悉病区的环境，了解自身的病情。在沟通中当我们多一些喜悦，多一点体贴，少一点冷淡，少一些急躁。可以减轻患者内心的紧张和焦虑，消除负面情绪，更好地配合护理工作。在我们尊重患者的同时，患者也会尊重我们。如果说沟通是一座桥梁，那么当这座桥梁建立起来的时候便将护患双方紧紧连在一起，架起的是和谐的护患关系。促进了患者的身心健康，我们也收获了骄傲和自豪。

人与人之间因有沟通而美丽，因有沟通而有爱。因有沟通而理解，因有沟通而和谐。不要吝啬你的语言，更不要吝啬你的微笑。