本月11日，有网友发帖称北京大学第一医院三名医生遭患者家属殴打，该帖在微博和朋友圈被大量转发，一时间全网轰动，迅速引发社会关注。尤其是在“中国医师节”刚经国务院批准成为法定节日的背景下，逆流而动的行为仍有发生，强烈谴责再也无法平息人们的怒火。本月16日，28部门联合发文，将以最高力度严打“医闹”，除了应得的行政和刑事处分外，还将被联合惩戒。对暴力伤医、医闹等行为说“不”！政策一出台无疑给沉浸在愤慨中的我们打了一针强心剂。

为何医患冲突频繁发生，“医闹”又为何屡禁不止？在我看来根本原因在于医患信息不对称情况下，我们医护人员与患者及家属之间缺乏有效地沟通和他们的不信任心理。

在我们日常工作中，尤其是中国目前复杂的医疗环境下，我们除了要做好日常的诊疗工作外，还得花费大量的时间和精力与患者及家属进行病情沟通。但由于他们缺乏专业的医学知识且对疾病严重程度、治疗效果等方面有不同的认知，一旦沟通出现问题，就会导致他们产生怀疑，对我们的诊疗不信任，“医闹”的火种就落在了他们的心中。

因此，我认为保持与患者及家属之间的良好沟通交流是解决“医闹”的关键所在。

实践出真知，磨练长才干。工作中多思考、多总结，用通俗易懂的话语全面、准确和客观地解答患者及家属的问题，充分取得他们的信任。

例如对于一些诊断很明确的疾病，有时治疗时间长点，有些患者就会抱怨说：我们在你这里治疗好几天，也不见效果，可是去了某某大医院，才用了 2-3 天药病就好了，你们的药物 或是治疗有问题吧？这时候咱们可以解释：一般人吃 3 个馒头后吃饱了，但是你能说前面那 2 个馒头吃了没用吗？

再例如脑出血多，需要及时做手术的：就像树苗上面压了一块石头，你早点起来搬起来，可能影响不大，你压久了再搬起来也没用了，树苗已经压坏了。

医学理论和医疗技术发展日新月异，新事物不断涌现。我们医护人员要紧跟时代的步伐，不断丰富自己的理论功底和临床经验。在扎实的掌握专业知识的同时要结合生活实际勤思考、善总结、多交流，用生动、形象比喻，通俗易懂的话语与患者及家属沟通，以柔克刚，就他们心中的小火苗及时扑灭，成功化解“医闹”这个永不休止的难题。