为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，我院提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”！主要也是更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。

用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是开展优质服务的理念，更好的服务每一位患者，让他们在医院也能像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，亦是工作人员之间，都微笑真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

强化护理优质服务，不断推出新举措。

1. 建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。 

2. 制作病人出入院流程图，让病人知晓出入院的整个流程。

3. 建立病人住院服务流程、规范服务用语， 建立健康教育指导手册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。

4. 建立相关疾病的健康教育，放在病房以便病人查阅。 

取得相关成效：

1.护士的责任感有所增强 ，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。

2.护士真正做到了以病人为中心、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。

3. 改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。                                            

                                           消化呼吸内科：张燕