——  护理部组织全院护理人员学习文明用语规范

护士端正的态度，礼貌的言语，规范的行为给人一种美感，也可以营造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，并对其身心健康，将达到药物所不及的效果。

为进一步落实“优质护理服务示范工程”活动，真正将“以病人为中心”的服务宗旨融入到日常护理工作中，切实改变患方的就医体验，提高患者满意度。近期，护理部张泽艳主任要求各护理单元针对临床护理工作中出现的少部分护士服务意识淡漠、语气生硬、服务流程不规范的现象，深入学习《护士文明用语规范》，并在工作中自觉讲文明服务用语、自觉规范职业形象，倾全部热情，做文明标兵，树文明新风。

在全院掀起学习热潮之际，分管领导谢命莲副院长殷切希望全院护理人员在以后的工作中注重细节服务，用心服务，坚持使用文明语言、规范化语言，耐心细致地为患者或家属做好服务讲解工作，力争给病人留下良好的第一印象。为确保培训落到实处，各科室负责人须每日督查护理人员在工作中文明用语规范情况，及时发现和纠正存在的问题。

通过护士文明用语规范的学习，增强了医院全体护理人员的服务意识及自我归属感，促使护理人员自觉维护医院良好的整体形象，为构建文明医院，贡献一份我们的力量。