随着优质护理的深入开展，越来越多的护士、医生、患者对优质护理有一定的理解。那么，何为优质护理服务？优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我院2010年开始启动优质护理服务，院领导高度重视，将此项工作列为“一把手”工程。在优质护理工作中，我们坚持着五心：接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。这五心的服务虽然不能说是优质护理的全部内容，但确实是优质护理的体现之一。

专病专治，在我们医院各个科室的划分也越来越明确，力保为患者提供更加专业的技术、专业的服务、专业的治疗。而不是像以前的大内科、大外科等分科。专业科室的开设，对我们医护人员的要求更加严格，俗话说“术业有专攻”，专科的治疗已经成为了现在医疗行业发展的趋势。

那么，在工作中，我们如何把专业与优质护理相结合呢？我们的专科技术服务等于优质护理吗？在这里，谈谈我自己的看法，专业并不等于优质护理，专业是优质护理中的一项。专业护理是优质护理的根本。基础护理做的再好，专业护理技术不过硬，同样不能称之为优质护理。专业护理同样能体现优质护理，比如护士对患者病情进行认真仔细的观察，在第一时间内观察到病情变化，及时报告医生采取抢救措施，避免患者病情加重，这都需要我们护理人员的专业判断。

比如我们五官科中的急重症：急性会厌炎。这类病情发病快，病情重，严重者会导致喉头水肿引起窒息，当这类患者到我们科室的时候，我们科室的护理人员都会立即建立静脉通路，备好气管切开包，以备及时抢救，如果我们像以往一样，先进行入院、评估、治疗，那么，我们就有可能错过了患者的最佳治疗时间。这些都需要我们护理人员的专业判断，需要过硬的基本功，以及耐心的解释。在工作中，我们很多很多事情都是优质护理与专业知识相结合的体现，这就更加督促了我们护理人员要不断学习专科知识，提升自己专科技术。

借用一篇文章的话语来总结一下：创优无止境，服务无穷期。在优质护理服务中，我们每位医护人员都深知：患者在你心中多重，你就在患者心中多重。我们要谨记“五心”原则，立足岗位，强化优质护理，将爱心、耐心、精心、虚心、责任心传承下去，将温暖带给患者。

                                        五官科   沈功捷