优质护理服务已在我院如火如荼的开展，我科积极响应医院号召，贯彻“优质护理服务示范工程”活动要求。在开展优质护理活动中，我们深深体会到，创建“优质护理服务示范工程”活动，旨在“夯实基础护理，提供满意服务”，改变以前“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，加强临床护理工作，强化基础护理，提高护理质量。

    自开展创优活动以来，我科把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，从被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。

在日常工作中，我们发现多数血液透析患者因病情原因，不能按时进餐，导致血液透析不能顺利进行，治疗效果较差。另外患者治疗前后需要休息，但没有独立休息室。根据这两个原因，科内立即采取整改措施，每日为血液透析患者免费发放爱心营养餐，鸡蛋、牛奶。并为患者设立了一个宽敞明亮的休息室，配备有微波炉方便患者使用。记得一次我为患者发放爱心营养餐时，一位老奶奶感激的拉着我的手说“护士，谢谢你们，你们想的真周到呀”！我微笑着说“不用谢，这是我们应该做的”。虽然是患者小小的一句话，但是我们从内心深处感到由衷的幸福，能急病人所急，想病人所想，并真正得到了患者的肯定，这难道不是一件幸福的事吗？

为更好的开展优质护理，护士长还采取不定时发放“满意度调查表”，满意率均在95%以上。同时要求我们重视理论知识学习，丰富边缘知识，锻炼语言表达能力，为患者答疑解惑，也让我们感受到了只有真正以患者为中心，夯实基础护理，提供满意服务，才能提高护理质量，塑造护理品牌。

     优质护理服务在我科能够顺利开展，是院领导的高度重视，护理部正确领导，护士长身体力行，全科护士努力的结果。虽然在病人的满意声中我们体会到了成功的喜悦和满足，但我们深知，在实行优质护理过程中仍会出现一些困惑，遇到一些问题，我们相信在院领导和护理部的有力指引下，不断总结、不断完善、共同探索、共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

 肾内科   冯静