-----巫山县人民医院(巫山县精神卫生中心、巫山县三峡优抚医院)妇产科

   优质护理服务示范病房

巫山县人民医院(巫山县精神卫生中心、巫山县三峡优抚医院)妇产科“优质护理服务示范病房”已正式开展，护理岗位上的白衣天使们迎来了护理新时代。护理鼻祖南丁格尔首次提出护理理论到现代护理学的“三分治疗，七分护理”，“护理服务”一次又一次被提高到新的高度。于是，规范护理行为、强化基础护理，实行护理小组负责制，改善示范病房基础设施，控制加床、限制陪护等一系列的举措实施了。实施后患者对护理满意率达99. 6%，都说良好的交流与沟通会让人如沐春风，这个在春天里启动的工作，带给产妇及家属们带来了春天般的温暖！

一、温馨病房的开展

图为我科开展的温馨病房，微波炉、冰箱、液晶电视、中央空调、陪伴床、婴儿床等都让病员宾至如归。我科还提供了预约订房服务，通过对病房基础设施的改善，不仅满足了产妇对住院环境的高要求，更是得到了产妇及家属们的一致好评，病人满意度大大提高了。

二、 改进服务理念，让服务从被动转化为主动
    目前，我们科室的护理工作者均自觉地履行早晨一声问候，一个微笑。操作时，礼貌地请患者配合，饭前指导饮食，协助患者生活护理。入院出院热情接送，药物疗效全告知。想患者所需，提供一切便利。充分实践着优质护理贯穿患者在院全过程，无缝隙地护理服务让病房温馨如家。

三、实施小组责任制   加强基础护理及整体护理

为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。每个床旁的基础护理实施记录表，包含了协助翻身、床上活动、排泄、床上洗头、床上擦浴、会阴擦洗等项目，每天由专业组长动态评估病人的自理需求，及时修订基础护理项目，护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。同时，科室将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访，得到了广大病人的一致好评。

四、细节关注开展贴心服务

自从开展“优质护理服务示范病房”以来，护士长每天安排一名护士专门收治病员，观察病员病情，为产前及产后的产妇进行详细的健康指导。她们亲切地将新入院的产妇及家属领进病房，并详细地介绍医院及科室环境，介绍主管医生和责任护士，对产后的产妇进行饮食指导，教会其早日下床活动。讲解母乳喂养的好处；通过对模拟新生儿的示范教会产妇正确的哺乳姿式和对乳房正确的护理。图为护士为产妇指导正确哺乳姿式。                 

将母乳喂养的好处、新生儿游泳的好处、产妇康复知识等做成板报形式张贴在病房走廊区，让产妇及其家属随处可见。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了吗，我来做晨间护理，帮您整整床铺！”让人觉得亲切和蔼；输液时，护士详细地告诉产妇家属所用药品的功效和使用目的，消除产妇及其家属心中的茫然；检查前，护士把检查目的、需配合的注意事项一一告知，以减少产妇及家属的恐惧；夜深了，护士来到产妇床前，为产妇及新生儿一一盖被，道声晚安。出院了，一张张写有科室咨询电话和针对每位产妇的有关治疗、护理方面健康指导的“出院指导书”给产妇及其家属进行仔细讲解后并进行确认签字，一式两份。回家了，还有贴心的电话回访，优质的护理服务贯穿就诊始终。

五、 踏踏实实做好每位患者的护理，患者的满意度提高
半年多的时间里，护理人员护理过无数的病人，没有与任何病人及家属发生过争吵。一位重度重度子痫产妇的家属高度关注治疗及护理工作，几度因激动而责骂护士。但在护士工作的过程中，仍然顾及家属的感受，保持冷静及理性的头脑，耐心与家属沟通。产妇出院时，病员及其家属十分感谢护士的耐心及爱心，赞扬护理工作者的大度及真心付出。
六、建立和完善绩效考核与激励机制

妇产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，因此，近半年来，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的96%上升至99.6%，没有1例护理不良事件的发生。

以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。秉承着提灯女神——南丁格尔的护理精神，用充满爱心、细心、耐心、责任心的优质的护理服务的精神开启护患相处诚挚友好的新格局和美好前景！这个春天般温暖的故事还在继续！

 妇产一病区：李久凤