近日，我科室收到患者钟世芳及家属送来的一面锦旗与一封感谢信。当她把感谢信送到医护人员手中时，我们感慨万千：以我真心换您满意，以我耐心换您舒心。其实，该患者在治疗期间因病情反复发作故住院时间长，匆忙间因与医护人员沟通不到位而发生误解，当时对医护人员的治疗意见很大，家属情急之下，甚至想动手殴打护士，差点发生了恶性伤医事件。在护士长与主任的耐心解释、诚挚调解下，患者家属遵从了医生的安排和治疗。

家属说，母亲住院治疗期间病情反复发作，针对母亲的病情，王振华主任、黄瑞副主任及时调整治疗方案并真诚的与我们沟通交流，护士丁苗苗根据母亲的病情预见性的提出护理诊断，实施护理措施，降低了继发性感染的可能，一次次提高并巩固了医疗效果。治疗期间，看到母亲受着病痛的折磨，我们家属也很烦躁，偶有对医护人员态度恶劣，但你们都没有计较我们的不理智行为，不论治疗或护理都非常热情、认真，母亲的病情逐渐得到控制。家属更为自己当初的鲁莽举止表示愧疚，并表示在接下来的治疗中，会积极配合医护人员的安排，争取早日出院。

精心服务，定能赢得患者的尊重和感谢。感谢信虽小，折射的却是医患之间的信任与和谐。每一封表扬信都是对我科医生、护士繁忙工作的肯定，也让我们知道，我们的每一个微笑，每一句亲切的话语，每一个关怀的动作，病人都是看在眼里，记在心里的！我科将在主任、护士长的带领下，不断强化“以病人为中心”的服务理念，用真心、爱心、耐心、细心，进一步提升服务质量，为患者提供优质护理服务，更好保障医疗安全，不断提高病人的满意度，努力争取零投诉，去赢得越来越多的患者赞扬和感谢！

                              心血管老年病科    贺丽先